插上隱形的翅膀 努力飛翔——上海浦東國際機場貴賓室實習生隨感

在上海浦東國際機場,有這樣一群人,他們優雅美麗,用燦爛的微笑迎接客人,嚴格遵照國際通行的禮儀標准,“享受尊貴,輕松旅行”不僅僅是他們的一句口號,而是融入到每一個服務的細節中去,種種細節的規範和要求,讓南來北往的客人在貴賓廳的每分每秒都感受到服務帶來的非凡體驗。

他們就是貴州省貴陽市中山科技學校前往浦東機場貴賓服務中心的學員,在一點一滴的細節中鑄就了貴賓廳獨特的品牌特色,以的形象服務賓客,不放過每一個細節,不在服務中留下一絲遺憾。他們爲自己插上隱形的翅膀,努力飛翔,在這裏體驗著屬于自己的飛翔人生。

畢業生 黃青 張霞

 2013年12月12日,剛好是我們批實習生到浦東國際機場易行貴賓室實習滿一年的日子。在易行貴賓室,領導們都非常關心我們這群初來乍到的新面孔,常常組織我們參加各種增進友誼、交流情感的活動,還有許多關于安全培訓的講座與實踐活動,都極大地增長了我們的安全意識與責任意識。

在這裏,隊長和同事都很照顧我們,整個工作都呈現出一種積極向上的面貌。同事們都很熱情、風趣。上完一天的班,卻從不覺得累。他們總是問我爲什麽每天都這麽開心,其實我想說,人這一生,就那麽幾萬個日夜,爲什麽不讓自己保持一種積極的心態呢?這樣工作起也會充滿活力與激情。

 一年了,我自己在這裏學到了許多知識。主要工作是讓每一位旅客體驗到我們細致入微的服務。初,我們的工作是都是從一些基礎服務開始的,主要關注航班動態信息並及時的反饋信息給客人。然後,我們學習了托運、改簽與登機。主要就是把客人的行李准確無誤的托運到航空公司,把客人安全及時地送達到航班上。當然,我們需要非常熟悉各個航空公司的售票與值機櫃台,以及機場各登機口。

“寶劍鋒從磨砺出,梅花香自苦寒來”,我們每一個人都需要到外面的世界闖蕩一番,才能尋到自己喜歡的生活方式並實現自己的理想,證明自己的存在價值。

剛看了一本書《沒有翅膀,所以努力奔跑》,這是一本很好的書。沒有行動的思考,沒有行動的語言都等于零。所以從現在開始,我要執行自己的目標,做到自己想要的高度。